• 408
  • -
10:54

Оператор бизнес-телефонии начал писать скрипты под заказ

В структуре «Манго Телеком» создали специальное подразделение — команду профессиональных скриптологов с опытом, охватывающим все основные отрасли. На начальном этапе скриптолог подробно изучает бизнес заказчика, чтобы выявить особенности работы конкретной компании с клиентами и определить участки взаимодействий, которые могут быть реализованы на основе того или иного переговорного сценария. В итоге заказчик получает готовые скрипты для своих продавцов, уже загруженные в программное обеспечение контакт-центра. Каждый скрипт разработчики сопровождают блок-схемами, детальными характеристиками использованных речевых модулей и их механик, инструкциями по действиям менеджеров с методическими рекомендациями. На компьютере продавца скрипт работает, выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает сам менеджер, чтобы продвигаться по сценарию переговоров. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра Mango Office, так и в интерфейсе «Битрикс24». Для этой CRM реализована прямая интеграция модуля скриптов изMango Office, сообщил оператор.
Теги: